BSI为中国移动香港有限公司颁发ISO 9001及ISO 10002认证证书

香港2023年12月18日 /美通社/ -- 近日，中国移动香港有限公司（以下简称"中国移动香港"）通过国际领先标准、测试及认证机构BSI的严格审核，荣获由BSI颁发的ISO 9001质量管理体系和ISO 10002顾客满意管理体系认证证书。中国移动香港客户服务总经理兰丽、客户服务中心总经理助理李庆坤，BSI香港企业方案及行销总监雷子谦出席了颁证仪式。

近几十年，国际经济贸易往来逐渐活跃，工业产品大量涌现和服务种类细化，因顾客感受度不同，任何类型组织都面临着被投诉的窘境。 如何妥善处理投诉，降低顾客流失风险，增强顾客满意，成为各类型组织的共同的需求。在此背景下，ISO 10002应运而生，提供透明有公信力的解决过程，帮助组织有效处理投诉，不断改进提升产品和服务能力。ISO 10002：2018旨在帮助机构计划、设计、开发、应用、维持及改善一个具有效率的投诉处理机制，巧应用于任何商业、非商业以及电子商贸的活动。

中国移动香港客户服务总经理兰丽表示："为客户提供优质的服务体验"是中国移动香港公司的使命，ISO综合体系的认证是我们追求卓越、实践公司使命最好的体现，也是公司持续发展的重要里程碑。中国移动香港一直以客户为中心，提供多元化的产品及电讯服务满足客户需求，此次获得ISO 9001质量管理体系和顾客满意管理体系认证，肯定了CMHK手机通讯及家居宽带服务提供的客户服务热线及网上客户服务达到国际认可，为我们未来发展注入了推动力。

BSI香港企业方案及行销总监雷子谦表示：ISO 9001质量管理体系阐述达成一贯绩效表现及服务水准的方式并设定基准，是全球最广受认可的质量管理标准。获此认证标志着中国移动香港就手机通讯、宽带及家居服务提供的客户服务热线及网上客户服务合乎国际标准。同时，荣获ISO 10002:2018顾客满意管理体系认证标志着中国移动香港的客户服务中心妥善提供客户就手机通讯及宽带服务的投诉处理合乎国际标准。此次中国移动香港同时获得两项国际管理体系认证意味着他们秉持以客为尊的服务理念，与客户进行良好沟通及协调，用最即时迅速、公开公平的态度，妥善的面对与处理申诉件﹐中国移动香港致力于提供优质良好的服务，以满足客户的需求。