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万科与微软Azure OpenAI合作落地

关键词:万科微软Azure OpenAI

时间:2023-03-10 10:12:44      来源:互联网

近期,万科完成与微软Azure OpenAI合作落地,在客户反馈分析平台搭载GPT-3,正式将GPT语言模型应用在业务中,为行业发展打开广阔空间。

近期,万科完成与微软Azure OpenAI合作落地,在客户反馈分析平台搭载GPT-3,正式将GPT语言模型应用在业务中,为行业发展打开广阔空间。


(图源:万科周刊)

微软Azure是OpenAI独家云服务提供商,依托微软Azure云平台强大的算力支持,以及Azure OpenAI宇宙最强的自然语言处理能力,帮助企业更好地实现数据管理,切实提升生产力。万科认为搭载AI能力的平台升级一方面有助于快速评估客户投诉升级的风险,另一方面也能帮助万科更早发现产品缺陷,提升为客户打造好产品的能力。在多次深度交流探讨和多个业务场景中深度验证测试之后,万科在今年2月将微软Azure OpenAI 嵌入融合到万科客户反馈分析平台。

迭代后的万科客户反馈分析平台,可利用GPT-3模型从大量舆情、投诉突发事件数据中提取特征,并对数据进行分类、打标等自动化处理,模型会整合判断结果,由平台实时呈现相关事件并预警,及时上传下达。

通过这个客户反馈分析平台,把分类的部分交给了AI数字大脑进行第一轮过滤,减轻人工判断的压力;客户反馈分析平台也将问题前置,把业务中被滞后处理或处理不当的问题,更靠前识别与发现,争取解决时间,以提升客户的满意度。


(图源:万科周刊)

自试用以来万科客户反馈分析平台共触发预警3792次。经对比测试,微软Azure OpenAI嵌入平台后,基于GPT-3模型的自定义训练,契合地产行业的特点,使投诉数据标签准确率相较此前又提升了5个百分点,达到业界领先水平。

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