Brightcove 整合新的 AWS 支持的生成式人工智能解决方案，以增强其屡获殊荣的客户服务

作为流媒体市场的领导者，这家视频技术提供商成为 Amazon Q 的早期采用者，Amazon Q 是一款由生成式人工智能驱动的助手，旨在提高客户支持效率和质量

Brightcove（纳斯达克股票代码：BCOV）是全球最值得信赖的流媒体技术公司，今天宣布已在其 Amazon Web Services (AWS) 上实施了 Amazon Q Business，这是一款新的生成式人工智能助手。Brightcove 利用其自身的公共文档、产品和发布说明，将这款新助手应用于媒体和娱乐技术领域的实际用例。Brightcove 正在利用这项技术构建一个项目，以装备其全球服务和客户成功团队，进一步加强其屡获殊荣的客户服务。

作为 Amazon Q 的早期采用者，Brightcove 推出了“Brightcove Expert Bot”，这是一个嵌入内部工具的人工智能聊天机器人，作为客户和产品支持团队的新资源。简化客户支持流程使员工能够快速有效地找到相关信息、解决技术案例、分析支持请求、总结支持票证，并利用这些结果帮助推荐最佳解决方案，以满足客户的需求。

“我们的客户成功团队是我们业务的核心。他们无与伦比的服务和无与伦比的支持使他们连续十年获得了支持人员卓越认证 (Support Staff Excellence Certification) 这是由TSIA所认证的。”Brightcove 全球客户成功执行副总裁 Deb Richards 说，“借助新的人工智能专家聊天机器人资源，我们正在寻找新的方法来赋能团队，使他们能够自动执行及时任务、更快地找到答案，并提高我们为全球客户提供的支持质量。”

Brightcove 在 AWS 上使用 Amazon Q 标志着该公司致力于通过利用人工智能来提高创新和效率的重要一步。Brightcove 正在与以其在人工智能领域的奉献精神和专业知识而闻名的领先专家和组织进行战略合作，以寻找新的方法来为其全球媒体和企业客户提供超级服务。

“我们将生成式人工智能技术视为内部运营和面向客户的工作流程的颠覆者。随着这项技术改进我们的内部流程，我们正在开发方法，将人工智能应用于我们的整个产品组合，以增强 Brightcove 体验。”Brightcove 首席产品官 Scott Levine 说，“AWS 一直是一个伟大的合作伙伴，它使我们能够测试、微调和推出这项技术。他们以易于部署和管理的方式构建了 Amazon Q，同时优先考虑安全性以最大程度地降低风险。”

## “Brightcove 和 AWS 共同致力于代表客户进行创新。”AWS 销售、营销和全球服务高级副总裁 Matt Garman 说，“借助 Amazon Q，Brightcove 正在利用其数据平台和 AWS 上的生成式人工智能的力量来改善客户服务和体验，同时使其团队能够更高效、更高效地工作。”

关于Brightcove Inc.

Brightcove致力于打造全球最可靠、最具可扩展性且最安全的流媒体技术解决方案，在公司与其受众之间建立更紧密的联系，并且覆盖任何位置以及任何内容应用设备。在60多个国家/地区，Brightcove的智能视频平台使企业能够更有效地向客户销售产品，媒体领导者能够更可靠地传输内容并通过内容获利，并且每个组织都能够与团队成员进行更有效的沟通。凭借创新、持续领先行业的正常运行时间以及无与伦比的可扩展性，Brightcove荣获两项技术和工程Emmy®奖，并且不断突破视频功能的界限。敬请关注Brightcove的 LinkedIn、 X、 Facebook 、 Instagram 、 Threads 和 YouTube 。