村田天猫旗舰店举办开业一周年媒体活动

日前，创造先进技术和元器件的综合电子元器件制造商株式会社村田制作所（以下简称“村田”）旗下村田天猫旗舰店举办了开业一周年媒体活动。村田（中国）投资有限公司战略企划部市场总监橋本武史、村田电子贸易（深圳）有限公司销售部销售副总监陈肇庆出席了媒体活动，介绍村田天猫旗舰店成立一周年以来的经营情况，并回答媒体问题。

2021年3月29日，村田联手易库易在天猫平台开设村田天猫旗舰店，成为为数不多入驻TMALL的元器件制造商之一。开设村田天猫旗舰店的主旨是为中国本土更广泛的顾客群体，特别是有小批量采购需求的客户和独立开发者提供更好的服务。

“在这样一个数字化的时代，进军到这样的电子平台其实是一个必然的趋势。”村田战略企划部市场总监橋本武史说，“村田天猫旗舰店的定位还是作为既有的销售渠道的一个互补的方式，让我们可以去提供更多的客户，更多元化的服务以及选择。”

经过一年的经营，村田天猫旗舰店产品和服务日臻完善，经过与客户的即时线上沟通，快速服务客户的同时，也为日后的研发和服务提供了有力的第一手资料。

经过一年的营业，村田天猫旗舰店的服务日臻完善，显现出独有的特色：

产品种类不断丰富，满足客户需求

经过一年的线上经营，村田天猫旗舰店的产品种类及型号不断丰富，不仅包含传统的电容、传感器，纽扣电池、射频连接器，陶振、晶振等产品也有销售。产品类别方面，现已增加电源模块产品，后续陆续丰富模块产品，如无线模块等。随着对客户需求的不断了解，以后会上载更多客户需求的产品在店铺销售。

服务高效，想客户所想

村田官方正式授权的销售渠道，都是从村田原厂销售到我们的正式官方授权平台，村田天猫旗舰店也包含在内，可以保证客户购买到正品。在当前元器件缺货的大形式下，部分商品最快24小时发货，并且客户可通过加入粉丝团及时收到旗舰店发布的库存及交货信息。客户也可填写《物料需求表》，线上线下客服后续联系，从而保证以最快的速度获得最有效的服务。

此外村田天猫旗舰店的客服经过专业培训，可迅速回应客户产品规格说明、产品选型等需求。对于有特殊需求的客户也可深化为线下渠道服务，满足客户的不同需求。

深化研发与服务，回馈市场

村田天猫旗舰店不仅是销售平台，也是与客户沟通、了解客户需求、掌握市场动态的重要渠道。通过与不同群体直接沟通，发展了新的客户群体，如科研机构人员、学生等。在与客户的即时沟通中，不断发现新的应用，如建筑类、环境类应用。这些传统渠道无法触及的客户和应用，为村田的研发与服务提供了新的方向。

客户反馈的信息不仅有助于村田改善选型和发货等服务，更是为研发新品提供了有价值的参考。村田将收集到的反馈投入到新品研发中，研发出符合客户需求和市场趋势的新产品。

不断创新，尝试本土化

为更好的服务客户，村田天猫旗舰店还会邀请技术人员通过直播等新方式与客户沟通，介绍村田技术、为客户答疑解惑。未来村田还会与时俱进做更多尝试，如展会、论坛、在线座谈等，更好的服务中国科技工作者。