为零售业敲响警钟：关注行业数字化转型的未来趋势

作者：Erika Arena，Mendix公司零售行业市场经理

Gartner认为零售业正在经历 “千载难逢” 的变革

Gartner的最新报告为零售业敲响了警钟：“零售商不能再满足于原有的模式了” 。换言之，零售业公司必须认真对待数字化转型才能保持长期竞争力，通过大胆、积极主动的变革为即将到来的各种数字化趋势做好准备。

Gartner的报告《2022年零售业数字化转型和创新首要趋势》称，这是该行业 “千载难逢” 的行业变革时机。全方位的变革必不可少，甚至在像销售这样更具灵活性的部门也如是。

正如Gartner提醒，零售商现在必须开始进行全面且彻底的转型，只在细枝末节进行变革的零售商则会停滞不前。

从一体化商务和可组合业务，到店内自动化和元宇宙，Gartner报告中强调的所有趋势均依赖于数字化转型。

零售业数字化转型和创新的首要趋势

接下来让我们仔细了解一下Gartner在其报告中提到的一些趋势：

• 门店运营：激发顾客线下购物热情的全方位解决方案 

零售业的每个人都在思考实体店的未来。企业如何才能让顾客回归线下消费，并激发他们在实体店购物的兴趣？Gartner观察到了门店经营中的整体解决方案趋势。从销售到顾客，每个人都将受益于该趋势。

Gartner援引其《2022年首席信息官和技术高管调查》报告中的内容指出：“73%的零售业受访者会在2022年增加对于门店技术的投资。”

零售商在尝试新的店内技术，包括自动化、边缘计算和物联网，而这些新技术能否发挥关键作用取决于遗留基础设施和系统的更新。Gartner表示，销售人员借助先进的技术提高了生产力，也从中获得了更多的管理职责和责任担当。而顾客会受益于提高的生产力、更称职的员工以及更优质的购物体验。为了让这些新兴技术应用到店面，零售商需要制定一项全方位的计划并加速数字化转型。

您能否给与员工所需的实时数字体验，以便他们为客户提供最佳的服务？在西门子低代码平台上，您可以构建定制解决方案，让团队成员轻松掌握准确的最新数据。通过连接不同的后端系统，企业组织中的每个人都能看到一个统一的数据驾驶舱，包括店内监控系统产生的实时洞察和从核心系统中提取的数据。

团队成员还会受益于能够简化日常工作和行政事务的数字化解决方案，例如我们的ShiftSwap模板，让员工能够随时随地在个人设备上管理自己的日程安排。

• 组合式和协作式生态系统：从“一砖一瓦”做起

Gartner确定“组合式”会是一个不断增长的新趋势 ，即一种企业实现数字化的集中、协作式和模块化的方法。客户期望仍然是零售业转型最具影响力的驱动力 ，Gartner引用了《2022年首席信息官和技术高管调查》报告中的发现：组合式业务能力强的企业即使在波动时期也能取得卓越的业绩。

西门子低代码具有高适应性，提供像拼乐高一样的组合式构建能力：拥有组合式业务架构的零售商，可以使用我们基于API的开放平台在整个组织内构建模块化组件，增强内部团队之间的合作，包括业务部门和IT部门之间开放的沟通渠道。凭借组合式技术，零售商可以灵活地推出新的功能，也能够更好地面对未来零售业的变革。

• 一体化商务：电子商务优势不再

Gartner在其新近报告中做出预测： “到2023年，电子商务在零售市场将不再具有明显的优势。” 

这听起来也许会有点意外，但一体化商务将赋能零售商通过所有渠道与顾客进行全触点互动，无论是线上还是线下。同时，企业受益于统一的任务、目标和战略，避免了部门之间各自为政的问题。从长远来看，实施一体化商务战略能够让零售商每天实时了解客户与品牌的互动情况，从而提高盈利能力。

企业能够成功落地一项完整的一体化商务战略，离不开一个中立、可以与任何核心系统或解决方案集成的模块化开放技术平台。每一个实体店就像是一个数据孤岛，零售商只有通过像西门子低代码这样的现代化应用开发平台使用通用组件快速开发所需的功能，才有可能挖掘一体化商务的全部价值。

Gartner表示：“为了成功实现一体化商务，零售商必须重新评估现有架构，并通过一个统一的中台来实时连接所有系统、渠道和触点。”

这只是这份Gartner报告所得出的诸多结论之一。通过了解这些趋势，您的企业将能够更好地应对零售业所面临的各种冲击。

准备好通过数字化转型把握下一个获得竞争优势的机会了吗？西门子低代码可以加速数字化转型，创造一个组合式的协作环境，帮助企业更快推出面向未来的优势功能。