Gartner发布2024年及以后对于 IT 组织与用户的重要预测

Gartner发布对2024年及以后的十大战略预测。Gartner探讨了生成式人工智能（AI）如何改变企业高管对各个领域的思维方式，以及应如何提高企业机构的灵活性和适应能力并针对未来做好更充分的准备。

Gartner杰出研究副总裁Daryl Plummer表示：“生成式AI带来了新的可能性，可帮助人类做到以前无法胜任的事情。首席信息官（CIO）和企业高管将接受使用生成式AI所带来的风险，以便获得前所未有的收益。”

“从今年起，生成式AI将成为各项战略决策的核心要素，令所有其他技术驱动的创新黯然失色。生成式AI打破了常规并不断引发新的爆点。”

以下是Gartner发布的十大战略预测。

到2027年，利用AI提高生产力将被确认为衡量国家实力的主要经济指标之一。
各国政府都坚定地致力于发展AI，以AI为关键推动技术，支持私有和公共部门的重点战略和计划的实施。相关部门不但将AI纳入到国家长期规划，而且积极地落实相应的法律法规，为推动AI举措提供支持。
Plummer表示： “国家层面的行动，将使AI在提高生产力以促进数字经济发展方面发挥更大作用。不同利益相关方之间的支持与协作，是大规模AI举措成功实施的必要条件，而这也展现出国家对资源的整合和协调能力。”

到2027年，生成式AI工具将被用于解释遗留业务应用并创建适当的替代方案，从而将现代化升级的成本降低70%。

Plummer表示：“CIO需要抓住大语言模型（LLM）日益成熟所带来的机会，构建可信赖且备受期待的机制，经济高效地推动业务应用的现代化升级。CIO可组建专门的测试部门来测试生成式AI大语言模型的输出结果，同时建立变革管理与技能提升流程，使员工队伍得以在整个现代化升级周期中尽最大可能提高生产效率。”

到2028年，企业在对抗恶意信息方面的支出将超过300亿美元，需要将10%的营销和网络安全预算用于应对多方面威胁。

最有效的恶意信息会影响人类和机器的决策机制，而且极难检测和屏蔽。恶意信息会对网络安全、市场营销和AI这三个不同的职能领域构成威胁。

Plummer 表示：“生成式AI的快速崛起让监管者如坐针毡。监管者意识到，在生成式AI日益强大和普及的同时，该技术被不怀好意者滥用的风险也在加剧，其中包括造成恶意信息泛滥。如果企业能够密切关注不怀好意者、监管机构以及有助于打击恶意信息的工具和技术提供商，那么就有可能获得超越竞争对手的巨大优势。”

到 2027 年，45%的首席信息安全官（CISO）将迫于监管压力的不断增加和攻击面的不断扩大，将职责范围扩展到网络安全之外。

目前，安全管理与数字资产方面的职责由多个部门和团队共同分担，而首席信息安全官（CISO）则负责监督全部数字资产组合。这就造成了企业机构在支持监管披露、保证数字安全和有效管理安全事件三个方面的不一致，降低了整体绩效。

扩大CISO的职责范围，有助于企业机构安全管理工作的统一，对一体化的安全事件管理流程进行监督。

到 2028 年，生成式AI采用增多将推动知识型员工的工会组织率提高1000%。

企业高管很快意识到AI是导致裁员的原因之一。 因此，高管必须清晰地向员工阐释在公司内部部署AI的意图，这将避免因员工对AI产生焦虑而导致的意外后果。如果企业机构采用了生成式AI，却未能有效消除知识型员工的这种焦虑，那么其员工流失率将升高20%。

Plummer表示：“企业机构应侧重利用AI增强员工能力以提高效率和质量，而不是重点推行职位自动化。由于目前仍有大量炒作会影响董事会的预期，因此一定要对生成式AI的能力和局限保持清醒的认识。”

2026 年，30%的员工将利用数字魅力过滤器实现前所未有的职业发展。

数字魅力过滤器会提示并筛选沟通内容，因此能够在各种情况下发挥出更理想的社交效果。它们会在交流时和交流前后给出提示，使领导者与员工在他们想要出类拔萃的社交环境中表现得更加出色。数字魅力过滤器将使企业机构能够扩大招聘范围，招入更加多元化的员工。

Plummer表示：“企业机构可使用数字魅力过滤器助手提高各个招聘与用工阶段的互动连贯性，以此扩大自己的人才库。加强与企业生产力和应用厂商之间的沟通，了解其如何将这些功能纳入产品路线图，从而加快数字魅力助手的普及。”

到 2027 年，25%的财富 500 强企业将积极招聘自闭症、多动症和阅读障碍等神经多样性人才以提高经营业绩。

Plummer表示：“企业机构如果能够聘用和留住神经多样性人才，就能提高员工的参与度、生产力和创新力。”

财富 500 强企业已开始实施神经多样性人才招聘计划并已感受到员工参与度和业务成果方面的收效。企业机构需要建立拓展计划来发现更多的神经多样性人才。可以利用专家提供的最佳实践并借助已开展神经多样性工作的领先企业机构的经验教训，加快工作进度。

Plummer表示：“可以让神经多样性人士担任公司领导职位。此举可以培养包容性文化，并且从神经多样性员工的角度来看，这可能是最有价值的行动。”

到 2026 年底，30%的大型企业将设立专门的业务部门或销售渠道，进军快速增长的机器客户市场。

机器客户将迫使企业机构重塑供应链、销售、营销、客户服务、数字商务、客户体验等关键职能部门。事实上，到 2025 年，超过25%的大型企业机构销售和服务中心将会接听来自机器客户的电话。

Plummer表示：“机器客户的交易速度非常快，并且其所使用的决策变量数量远超人类能力范围，因此企业机构需要为其设立专门的销售和服务渠道。机器客户将对人才、技能和流程提出不同的要求，而当前以人类客户为主的部门可能无法满足这些要求。”

到2028年，由于劳动力短缺，制造、零售和物流行业的智能机器人数量将超过一线员工。

大多数制造、零售和物流公司无法找到或留住足够的员工来支撑其日常运营。未来十年，供应链企业机构将面临一线员工数量不足的局面。机器人将帮助填补这一缺口。Gartner 于2022年12月的一项调研显示，96%的供应链技术人员已部署或计划部署信息物理系统自动化，35%的人已部署机器人，61%的人正在试点或已进入首次实施。

Plummer表示： “由于机器人技术发展迅速，机器人正出现在从工厂车间、仓库到零售店等越来越多的一线工作岗位。”

到2026年，50%的二十国集团（G20）成员国将实行月度电力配给制，这将使能源感知型运营模式成为一项竞争优势，但同时又带来重大的失败风险。

电网基础设施的老化限制了发电容量的提升，而电力需求却在持续升高。企业正在将能源价格和可获得性作为一项竞争力进行评估，这意味着为客户提供稳定的电力供应将成为一项竞争优势。正因如此，不少高管开始通过优化和直接投资于能源发电，打造能源感知型运营模式。

Plummer表示：“通过从结构上降低能耗，就可以利用能效建立长期竞争优势。在评估企业投资时，应考虑当前和未来的预期能源成本。”