利用生成式人工智能重塑业务模式

作者: Gartner研究副总裁 孙志勇 博士关键字：人工智能  AI  Gartner 

在近期举办的2024大中华区高管交流大会上，Gartner发布了利用生成式人工智能（GenAI）重塑业务模式的五步走战略。调研显示，GenAI正在推动业务模式的创新和转型，相关技术包括潜在的未来颠覆性技术，如BloombergGPT，一个用于金融自然语言处理（NLP）的高性能大语言模型（LLM）；还包括看似普通但极具影响力的实例，例如人工智能（AI）图像生成器在跨境电商中的应用。这些图像生成器简化了创建、调整和展示产品视觉效果的过程，以满足全球不同受众的需求，彻底改变了跨境电商与顾客建立联系、开展业务、完善产品以及开拓新市场的方式（见图1）。

图1：用于跨境电商的AI图像生成器

随着GenAl的发展，业务模式的创新和转型不可避免。高管必须迅速行动起来，为迎接这一新机遇做好准备。

由GenAI推动的业务模式DNA变革

利用GenAl重塑业务模式类似于利用催化剂改造DNA的基因工程。GenAI就是可用于改造业务模式DNA的催化剂。

业务模式与人类一样，也拥有DNA。人类DNA包括四个碱基（即腺嘌呤、胞嘧啶、鸟嘌呤和胸腺嘧啶）；而业务模式DNA也包括四个基本要素，即客户、价值主张、业务能力和财务模式，其中又可以细分为十个组件（见图2）

图2：业务模式DNA

基因工程是对单个碱基的修改，而不是针对整个DNA分子。同理，企业要利用GenAl改进的是业务模式DNA的基本要素/组件，而非整个业务模式。

DNA的结构具有高度依赖性，修改一个碱基就必须改变相应的碱基。而对业务模式来说如果企业利用GenAl来改变一个业务模式组件，就必须调整相应的其他组件才能实现业务成果。

例如，企业可以利用GenAl来明确客户需求，但仅凭这一GenAl用例很难创造业务价值。企业必须提供适当的产品和渠道，来满足已明确的客户需求，从而实现业务成果。

制定战略，利用GenAl重塑业务模式

用基因工程作比喻来解释GenAl触发的业务模式变革，企业可遵循以下五步走战略（见图3），来调整和变革业务模式，并取得预期的成果。

图3：利用GenAI重塑业务模式的五步走战略

通过这一战略的成功重复执行，当重复达到临界规模时，即当六到七个业务模式DNA组件发生了显著变化时，企业的业务模式将发生转变。这一五步走战略为高管提供了一种实用的方法，即如何利用GenAl将偶然的业务模式创新转变为目标明确的创新。

同时，Gartner建议高管可利用三项启动策略奠定基础，确定方向，并迈出实施利用GenAI重塑业务模式的战略的第一步，确保战略的成功实施。

• 策略一：优先考虑价值而非完整性
• 策略二：平衡内包和外包
• 策略三：促进GenAl全民化

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