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全球领袖齐聚2025年巴塞罗那世界移动通信大会,共商网络安全对策,提升客户体验

关键词:世界移动通信大会

时间:2025-03-18 09:05:08      来源:互联网

领先的菲律宾电信运营商Globe在近日落幕的世界移动通信大会(Mobile World Congress)上登台,分享了其打击欺诈的最佳实践,并介绍了其为客户提供同类最佳体验的转型历程。

领先的菲律宾电信运营商Globe在近日落幕的世界移动通信大会(Mobile World Congress)上登台,分享了其打击欺诈的最佳实践,并介绍了其为客户提供同类最佳体验的转型历程。

Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.
Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.

Globe首席信息安全官兼首席人工智能(AI)官Anton Bonifacio参加了多场大会附带活动,分享了Globe在主动应对不断演变的诈骗手段方面的积极举措。

Bonifacio表示:"在Globe,我们坚持不懈地打击欺诈和网络威胁,采用结合技术、情报共享和主动安全措施的多层次防御策略。通过利用AI驱动的解决方案强化防御体系,我们依然致力于为我们的客户构建更安全的数字生态系统。"

Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.
Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.

Globe是全球首家拦截所有含可点击链接的个人对个人短信的电信运营商——该安全措施于2022年9月实施,正值针对移动用户的一系列诈骗案件频发之际。

该公司还与主要银行和其他金融机构达成了数据共享协议,以促进更高效、更有效的欺诈检测、调查、响应及预防工作。

Globe目前正处于部署AI驱动的网络安全解决方案和策略的初期阶段,以应对日益复杂的网络威胁。

与此同时,Globe首席转型与运营官Rebecca Eclipse发表了题为《改变运营模式,成为最可靠的服务提供商》的演讲,分享了Globe在追求卓越客户体验的道路上的深刻见解。

她重点介绍了Globe通过以下方式向更敏捷、更以客户为中心的模式转型:简化流程,减少低效环节,并促进跨职能部门协作。

Eclipse说:"我们不能在全国范围内采用一刀切的单一策略。必须深入了解每个地区的客户特征和当地环境,才能为他们提供适当的服务体验。为此,我们开始对运营模式和我们自身进行转型。我们让更多员工深入一线,全体成员团结一致,致力于提供更好的网络体验,提升净推荐值(NPS),进而推动公司营收增长。"

在试点区域,Globe通过优化流程,实现了更快的站点部署,扩大了网络覆盖面。这一转型不仅强化了客户对品牌的信任,更直接推动了公司营收的增长,彰显了Globe对创新与卓越服务交付的不懈追求。

Globe亮相2025年巴塞罗那世界移动通信大会,表明其在网络安全与客户体验创新领域,居于领先地位。

通过持续提升安全措施和推进运营转型,Globe始终坚守使命,致力于为客户提供更安全、更无缝的数字体验。

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