革新用户体验：先进技术在提升日常产品中的作用

伟创力创新服务与解决方案事业部副总裁 Dave Gonsiorowski

在一个充满创新的市场中，产品不仅需要具备功能性，还必须拥有足够的吸引力才能在竞争中脱颖而出。在技术飞速发展的推动下，用户期待智能、无缝连接的体验。随着这些创新成为常态，新的标准也随之确立，进一步推动了技术发展。这种用户期望、技术突破和产品适应性之间错综复杂的关系决定了一个品牌能否脱颖而出。企业必须掌握这种动态、持续的互动，才能不断创新，赢得客户忠诚度。幸运的是，新一代技术和流程的出现，在企业收集反馈和评估用户互动的过程中发挥了关键作用，从而使产品团队能够根据用户需要进行调整和改进。这些先进技术和反馈回路，加上合作伙伴生态系统，使得最新增强的数据驱动型设备焕发生机。

实施 360 度反馈体系，促进产品持续改进

客户及其反馈是创新的核心。在联网设备普及之前，品牌通过生产支持工单、消费者调查和产品测试小组收集宝贵的数据。随着物联网（IoT）和连接技术的普及，品牌开始积极监测用户与产品的互动方式以及他们遇到的障碍。然而，这也带来了挑战。在很多情况下，企业开始意识到这些数据的价值，但并不愿意付出额外技术所需的成本，也不想承担将设备连接至消费者家庭和生态系统中所带来的数据存储相关的复杂性问题。

对于企业来说幸运的是，如今消费者对自行连接设备越来越熟悉。与此同时，云服务也帮助降低了数据存储和维护所需的成本。有了这些改进，那些之前尝试过连接设备但收效甚微的领先品牌，现在正在重新考虑这一策略。

那些持续推进、并不断完善反馈模型的企业已经意识到，数据能够彻底改变他们的业务并挖掘出新的价值形式。许多能够收集、评估及操作用户数据的企业正在寻找机会，以支持整个企业的信息需求。健全的数据挖掘策略能够改善客户互动，使企业与供应商的合作更加高效，降低与产品退货和再分销相关的成本，并最终使企业保持竞争力和差异化。

现在，我们进入了一个新时代，优质的终端用户界面正在迅速发展，变得更加人性化。在人工智能（AI）和机器学习（ML）的推动下，先进的技术几乎可以瞬间识别需求，并对触摸、语音、视觉和音频提示等多感官输入做出响应。一切事物的数字化，，或数字孪生，以及模拟工具的使用，正在加速这一进程，使企业能够测试产品和供应链的变化，为长期竞争力提供战略。最终，借助多个行业的广泛能力和技术，这将彻底改变用户体验。

在伟创力，我们亲身体验到了这些变革。在过去的短短十年里，我们见证了语音交互等人机界面（HMI）交互方式的演变，从简单的菜单提示和语音命令，发展到能够让用户与产品进行更自然的对话。亚马逊的Alexa、谷歌助手和苹果的Siri都是市场上最早推出的拥有更高级别的接收和处理复杂语音命令能力的先驱产品。这些进步为其他消费者和行业应用的进一步开发和创新奠定了基础。

几年前，伟创力与一个厨房电器品牌合作并开发了一种基于语音的解决方案，以应对独特的环境挑战。由于环境背景噪音大，而且可能有多个用户同时说话，因此这种技术需要能够通过声音区分不同用户。伟创力改进了语音模型，使该解决方案具有响应性和预测性，使用户的声音在嘈杂环境中也能被机器识别，并且达到无需呼叫设备也能自然说话的效果。这是通过开发独特的麦克风阵列和语音处理技术，以及利用基础的人工智能技术得以实现的。

如今，三四年过去了，技术有了翻天覆地的进步。硬件和AI模型不断更新，使产品能够辨别更多声音，过滤掉额外的噪音，并接受用户的指令。此外，系统现在能够预测用户互动，使其成为嘈杂环境中高度可行的HMI解决方案。例如，在最近一次为高端咖啡机客户展示AI技术带来的变革能力的演示中，伟创力展示了可以与用户进行自然对话的交互设备，并提供了量身定制的建议——从基于天气和心情搭配口味到指导用户进行维护以优化性能。利用AI，这些智能机器包含了机载技术支持和营销内容，允许消费者通过语音下达指令，无需翻阅手册。这种无缝集成增强了用户体验，同时又不会大幅增加现有设备的成本。

挖掘跨行业知识和解决方案

在创新过程中，汲取其他行业的洞察极为有益。这不仅能为现有问题提供新的视角和答案，还能节省时间、金钱和精力。例如，伟创力的一位医疗行业客户要求为外科医生操作设备提供免提语音解决方案。与之前厨房产品的例子不同，在手术室中，任何连接中断都可能关乎生死。

考虑到这一需求和我们从客户360度全方位反馈中获得的经验，我们确信需要一个更加强大的语音模型，可以在云支持下在边缘处理。我们了解到，语音模型的训练需要更快的速度，能够实现更流畅的语音，过滤掉更多噪音，并部署更广泛的解决方案。我们跨行业的专业优势使我们能够充分利用过往的经验，开发出一个能支持包括消费者、生活方式、医疗保健、工业、汽车、云计算、企业和通信等广泛市场的语音解决方案。

仿真技术让产品设计过程更快、更可持续

产品设计师的任务就是想象最终用户和他们使用产品的方式。。如今，伟创力利用360度反馈、跨行业技术和知识共享，将整个产品生命周期引入数字世界，开发了提取数据和运行模拟的工具和方法。模拟可以帮助解决产品挑战，优化供应链和制造过程，使品牌能够更快、更可靠、更有经济效益地将产品推向市场。此外，企业可以设想消费者如何使用设备的一些不同假设，并模拟设备在整个产品生命周期中实现这些假设的效果，从而节省大量开发时间。

例如，最近有一位客户向伟创力提供的数据显示，其产品产生的噪音影响了整体的客户体验。我们的音频团队具有丰富的专业知识和技术，可以模拟对产品设计和降噪功能进行结构调整。这些调整使产品的噪音级别降低了10分贝，显著改善了客户体验。然后，团队对供应链进行了模拟，以了解与这些调整相关的潜在风险。我们的数字孪生模拟技术使我们能够模拟新产品的构建需求，并利用性能变化来完善制造过程，从而实现更高的效率、可靠性和更低的成本。

模拟对于实现成功至关重要，同时也是快速识别失败的关键。在最近的一个项目中，伟创力使用模拟评估了一种新的加热技术在客户产品中的可行性。尽管该技术满足了加热效率和控制目标，但成本却让目标市场望而却步。传统上，确定此类技术的可行性会涉及耗时且昂贵的设计和原型制作周期，耗时可能超过 6 个月，成本超过 5 万美元。然而，利用模拟技术，伟创力只用了不到两个月的时间和不到 5,000 美元的工时就得出了相同的结论，从而证明了模拟是一种快速评估可行性和节省资源的有效方法。

人机界面：连接消费者与产品的关键

人机界面（HMI）技术的进步已将消费者与产品之间的连接转变为直观的互动桥梁。HMI是定义用户体验的触点，也是最能提现创新的地方。从历史上看，像吸尘器或牙刷这样的基本设备，过去只依赖简单的开关进行操作。然而，现代HMI的发展使这些基本产品也拥有了使用集成传感器的复杂功能，例如自动关机以防止危险。

如今，这些智能功能不再是奢侈品，而是消费者视为标准配置的基本组件，旨在提高品牌整个产品系列的安全性和便利性。对于顶级产品而言，HMI现在整合了一系列传感器、连通性和高端材料，从而提升了用户互动性，并在消费者与品牌之间建立了更深层次、更个性化的关系。

HMI站在产品交互的最前沿，其重要性超出了最初的用户参与。通过先进技术，HMI提供了一个强大的反馈机制，这对品牌发展其产品线和提供世界一流的客户体验至关重要。以数据为中心的设备和物联网技术的整合具有预测性和前瞻性，常常在客户问题出现之前就予以解决。这些互联技术创造了一个无缝且响应迅速的回路，满足并预见消费者需求，推动产品和体验的不断提升。

与最佳合作伙伴共同开发世界一流的体验

如何在开发优质体验、控制成本、降低风险和加快产品上市速度之间取得适当平衡，是产品设计和打造卓越用户体验所面临的最大挑战。通常，选择一个信誉良好、拥有全面能力和专业知识、能够支持整个产品生命周期的设计和制造合作伙伴，是获得灵活性和降低风险的最实用且成本效益最高的方法。

提供创新的、直观的人机界面和优质的用户体验，需要在电气和机械工程、软件开发和供应链等多个领域积累经验并进行投资。从零开始是一个难以承受且成本高昂的过程。不过，一旦有了资源充足的设计和制造伙伴，企业无需自行进行这种程度的投资。

相反，企业可以从与已经在技术、工具、方法和供应链网络上进行投资的伙伴合作中受益，从而将最佳版本的产品付诸实践。合作伙伴可以帮助企业进行可扩展性设计，并在优化设计、成本和质量的同时，实现从原型设计到大规模生产的关键过渡，并利用先进的辅助技术如HMI来提供优质的用户体验。随着消费产品继续向界面丰富、直观的设备演变，合适的合作伙伴和当今的技术进步可以帮助企业提高品牌竞争力，强化客户忠诚度，同时引导客户期望、新产品和新技术。